Regulamin ogólny świadczenia przedpłaconych usług komunikacji elektronicznej

Obowiązuje od 17 czerwca 2026 r.

Część I. Przepisy ogólne

1. Kim jesteśmy i jak się z nami kontaktować?

Jesteśmy Sports Mobile Solutions Sp. z o.o., spółką zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer KRS: 0001186476, NIP: 7011271568, adres siedziby Łazienkowska 3, 00-449 Warszawa, Polska o kapitale zakładowym w wysokości 2 500 000 złotych w pełni wniesionym – nowym wirtualnym operatorem sieci komórkowej w Polsce. Standardowo pracujemy w dni robocze. Informacja o godzinach pracy jest dostępna pod adresem: www.legiamobile.pl. Kontakt z nami możliwy jest za pomocą poczty elektronicznej: bok@legiamobile.pl oraz pod numerem telefonu: +48 458 191 854.

2. Co oznaczają pojęcia pisane wielką literą?

• Awaria – nieprawidłowość w działaniu Sieci lub udostępnionego Sprzętu, wskutek której Usługa nie działa wcale albo działa wadliwie.
• Karta eSIM – Karta SIM bez fizycznej postaci, instalowana w postaci profilu eSIM.
• Karta SIM – karta z mikroprocesorem umieszczana w Telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym w celu odbioru Usług Mobilnych.
• Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
• Konsument – Osoba fizyczna zawierająca Umowę dla celów niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą. Za Konsumenta uważa się także Przedsiębiorcę Jednoosobowego.
• Operator – podmiot trzeci udostępniający sieć telekomunikacyjną, z którym zawarliśmy umowę hurtową.
• PKE – ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej.
• Pakiet – zestaw Usług umożliwiający korzystanie z nich przez określony czas i w określonym zakresie.
• Płatność cykliczna – sposób płatności, w którym upoważniasz nas do automatycznego pobierania opłat z karty płatniczej.
• Przedsiębiorca Jednoosobowy – Osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
• Sieć – sieć telekomunikacyjna, poprzez którą dostarczamy Ci Usługę.
• Sieć Mobilna – publicznie dostępna ruchoma sieć telekomunikacyjna (sieć komórkowa).
• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. wojny, katastrofy naturalne, strajki).
• Strona Internetowa – www.legiamobile.pl
• Aplikacja Legia Mobile – aplikacja do zarządzania numerami i załatwiania spraw związanych z naszymi usługami.
• Subskrypcja – wykupienie Pakietu z aktywną Płatnością cykliczną.
• Doręczenie karty SIM – moment odbioru paczki z Kartą SIM z paczkomatu.

3. W jakiej formie zawiera się Umowę?

W Legia Mobile zawierasz umowę poprzez złożenie zamówienia za pomocą Aplikacji Legia Mobile. W przypadku klientów niebędących Konsumentami, umowa jest zawierana w formie dokumentowej poprzez podpisanie umowy ramowej poświadczonej podpisem elektronicznym.

Pozostałe warunki Umowy określają: złożone zamówienie, zwięzłe podsumowanie warunków umowy, Cennik, ewentualny Regulamin promocji oraz Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.

4. Dostawa Kart SIM

Zamówienia związane z dostawą Karty SIM realizowane są wyłącznie na terenie Polski. Doręczenie Karty SIM odbywa się do paczkomatu. W przypadku dostawy do paczkomatu, przesyłka zostanie nadana w terminie 1 dnia roboczego od dnia skutecznego złożenia zamówienia.

5. Rejestracja Abonenta i uruchomienie Usług

Dokonanie rejestracji Karty SIM następuje poprzez podanie wymaganych danych osobowych za pomocą formularza rejestracyjnego dostępnego w Aplikacji Legia Mobile. Aktywacja Karty SIM następuje do 12 godzin od momentu instalacji eSIM lub doręczenia karty SIM.

Masz obowiązek poinformować nas o wszelkich zmianach danych osobowych w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zmiany.

6. Konsumenckie prawo odstąpienia od Umowy

Przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom Jednoosobowym. Masz prawo odstąpić od Umowy bez podawania jakichkolwiek przyczyn w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Umowa będzie wtedy uważana za niezawartą.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą zdążymy już w pełni wykonać Usługę.

7. Na jaki okres zawierana jest Umowa i jak może zostać rozwiązana?

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Nie jesteś związany żadnym minimalnym okresem korzystania z Usług.

Umowa wygasa m.in. po upływie 30 dni od upływu okresu ważności konta dla połączeń przychodzących. Może ulec rozwiązaniu za wypowiedzeniem bez zachowania okresu wypowiedzenia.

8. Jakie ponosisz opłaty?

Świadczymy Usługi w systemie przedpłaconym – opłaty uiszczasz przed aktywacją wybranej Usługi. Wszystkie opłaty uiszczasz w Aplikacji Legia Mobile za pośrednictwem bramki płatności imoje.ing.pl (ING Bank Śląski S.A.).

9. Okres ważności Twojego konta

Twoje konto umożliwia usługi wychodzące w pełnym zakresie w trakcie ważności Pakietu. Po jego upływie możesz odbierać połączenia i SMS/MMS oraz wykonywać połączenia alarmowe przez kolejne 60 dni.

10. Zwrot niewykorzystanych środków

Zwrot środków z ostatniego doładowania w Aplikacji Legia Mobile jest bezpłatny. Zwrot przy kontakcie z BOK wiąże się z opłatą zgodną z Cennikiem. Masz prawo złożyć dyspozycję wypłaty środków przez 6 miesięcy od wygaśnięcia ważności konta.

11. Jednostronna zmiana warunków Umowy

Możemy dokonać jednostronnej zmiany warunków Umowy m.in. gdy wynika to ze zmiany przepisów prawa, decyzji Prezesa UKE, lub gdy zmiany są wyłącznie na korzyść Abonentów. O każdej zmianie powiadomimy Cię z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem.

12. Reklamacje

Sports Mobile Solutions Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy Jednoosobowego za brak zgodności Usługi z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa (zwłaszcza PKE).

Reklamację możesz złożyć telefonicznie, pocztą tradycyjną lub e-mailem na adres bok@legiamobile.pl. Termin na złożenie reklamacji to 12 miesięcy. Rozpatrzymy Twoją reklamację w przeciągu 30 dni.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Przed skierowaniem roszczenia do sądu musisz wyczerpać u nas drogę postępowania reklamacyjnego. Prezes UKE prowadzi postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (art. 383 PKE).

Część II. Przepisy o Usługach Mobilnych

1. Podstawowe zasady świadczenia Usług Mobilnych

Usługi Mobilne świadczymy wyłącznie w zasięgu Sieci Mobilnych Operatorów, z którymi współpracujemy. Ich listę znajdziesz na naszej Stronie Internetowej. Usługi Mobilne świadczone są w jakości zgodnej z normami ETSI.

2. Karta SIM i eSIM

Karta SIM stanowi naszą własność – oddajemy Ci ją do używania wyłącznie na czas trwania Umowy. Masz obowiązek chronić ją przed zniszczeniem, uszkodzeniem, zagubieniem lub kradzieżą oraz niezwłocznie informować nas o jej utracie.

3. Roaming

W ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego obowiązuje Roaming regulowany (Roam Like at Home). Szczegółowe zasady i opłaty określa Cennik. Ceny Roamingu możesz sprawdzić wysyłając SMS na numer 115.

4. Usługa Internetu Mobilnego

Minimalny poziom prędkości transmisji danych: 8 kb/s (pobieranie i wysyłanie), zapewniany przez minimum 95% czasu transmisji. Szacunkowe prędkości maksymalne dla 4G/LTE: 300 Mb/s pobierania i 50 Mb/s wysyłania.

5. Usługa Telefonii Mobilnej

Minimalna oferowana jakość usługi głosowej odpowiada wskaźnikowi MOS na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek głosowych. Usługa zapewnia możliwość połączenia się z numerami alarmowymi bez żadnych ograniczeń.

6. Przeniesienie numeru

Możesz bezpłatnie zachować swój numer przy zmianie dostawcy. Przeniesienie numeru nastąpi nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od uzgodnionego dnia. W przypadku opóźnienia przysługuje Ci odszkodowanie.

Część III. Regulamin korzystania z Aplikacji i Strony Internetowej

1. Zasady korzystania z Aplikacji Legia Mobile

Złożenie zamówienia wymaga założenia konta użytkownika w Aplikacji Legia Mobile oraz podania: imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz adresu e-mail. Korzystanie ze Strony Internetowej nie wymaga konta, jednak dostęp do niektórych funkcjonalności może być ograniczony do zarejestrowanych użytkowników.

2. Reklamacje dotyczące Aplikacji

Wszelkie pytania, uwagi oraz reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji lub Strony Internetowej możesz zgłaszać wyłącznie na adres e-mail: bok@legiamobile.pl. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.