REGULAMIN OGÓLNY ŚWIADCZENIA PRZEDPŁACONYCH USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
(obowiązuje od 01.02.2026 r.)
CZĘŚĆ I. PRZEPISY OGÓLNE
1. Kim jesteśmy i jak się z nami kontaktować?
a. Dokument ten reguluje zasady świadczenia Usług przez: Sports Mobile Solutions sp. z o.o., spółkę zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer KRS: 0001186476, NIP:7011271568, REGON:542342324, adres siedziby ul. Łazienkowska 3, 00-449 Warszawa.
b. Kontaktując się z nami pamiętaj proszę, że standardowo pracujemy w dni robocze. Informacje o godzinach, w których jesteśmy dostępni, uzyskasz na Stronie Internetowej.
2. Co oznaczają pojęcia pisane wielką literą?
a.
Awaria – to nieprawidłowość w działaniu Sieci lub udostępnionego Ci przez nas Sprzętu, wskutek której Usługa nie działa wcale albo działa wadliwie (np. spadną umówione parametry jej jakości);
b.
BOK – to w skrócie Biuro Obsługi Klienta, czyli jeden z naszych lokali, w których możesz nas odwiedzić i załatwić sprawy związane z Umową. Pełną listę naszych BOK znajdziesz na naszej Stronie Internetowej;
c.
Karta eSIM – to taka Karta SIM, która nie ma fizycznej postaci. Instalujesz ją w swoim Telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym w postaci profilu eSIM. Stosujemy do niej odpowiednio postanowienia dotyczące tradycyjnych Kart SIM (chyba, że z Dokumentacji umownej jasno będzie wynikać co innego);
d.
Karta SIM – to ta wydawana Ci przez nas karta z mikroprocesorem, którą umieszczasz w swoim Telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym (np. smartfonie) w celu odbioru Usług Mobilnych. Przypisany jest do niej przydzielony Ci przez nas numer telefoniczny;
e.
Kodeks cywilny – to ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny;
f.
Konsument – to Osoba fizyczna, która zawiera Umowę (ale też wnioskuje o jej zawarcie, np. składając zamówienie) lub korzysta z naszych Usług dla celów, które nie są bezpośrednio związane z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Zasadniczo, za Konsumenta będziemy także uważać Przedsiębiorcę Jednoosobowego (chyba, że w Dokumentacji umownej wskażemy inaczej);
g.
Operator – to podmiot trzeci, który udostępnia sieć telekomunikacyjną, za pomocą, której możesz korzystać z Usług. Jest to dostawca Sieci Mobilnej, z którym zawarliśmy umowę hurtową;
h.
Osoba fizyczna – to po prostu człowiek (czyli np. nie spółka. Ale osoba prowadząca działalność gospodarczą na podstawie wpisu do CEIDG - już tak);
i.
PKE – to ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej;
j.
Przedsiębiorca Jednoosobowy – musimy tu posłużyć się definicją ustawową. Zgodnie więc z art. 3855 Kodeksu cywilnego, będzie to Osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). W praktyce, na ogół Przedsiębiorcą Jednoosobowym może być Abonent prowadzący działalność na podstawie wpisu do CEIDG (choć oczywiście nie jest to bezwzględną regułą – pierwszeństwo ma bowiem opisana wcześniej definicja ustawowa);
k.
RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
l.
Strona Internetowa – to nasza strona internetowa, którą prowadzimy pod adresem: www.legiamobile.pl
m.
Aplikacja Legia Mobile to nasza aplikacja, w której zarządzasz swoimi numerami i załatwisz swoje sprawy związane z naszymi usługami;
n.
Sieć – jest to sieć telekomunikacyjna, poprzez którą dostarczamy Ci Usługę. Może należeć do nas lub do innego operatora, z którym współpracujemy;
o.
Sieć Mobilna – to publicznie dostępna ruchoma sieć telekomunikacyjna, w której zakończenia sieci nie mają stałej lokalizacji. Potocznie nazywa się ją czasem siecią komórkową;
p.
Siła wyższa – jest to wydarzenie zewnętrzne, które jest niezależne od Ciebie i od nas. Nie sposób go przewidzieć ani mu zapobiec. Przykładowo, będą to: wojny, katastrofy naturalne, czy strajki;
q.
Sprzęt – to udostępniane przez nas na czas trwania Umowy urządzenia, których przeznaczeniem jest odbiór Usług. Sprzętem nie są jednak Telekomunikacyjne urządzenia końcowe (np. telefony, telewizory, tablety, komputery);
r.
Trwały nośnik – znowu musimy posłużyć się definicją z przepisów prawa. Otóż zgodnie z art. 2 pkt 4) Ustawy o prawach konsumenta Trwałym nośnikiem jest materiał lub narzędzie umożliwiające komuś przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci. Może to być w szczególności wiadomość e-mail lub SMS.
s.
Umowa zawarta na odległość – tu także musimy posłużyć się definicją z przepisów. Zgodnie z art. 2 pkt 1) Ustawy o prawach konsumenta, jest to Umowa zawarta z Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia Umowy włącznie. W praktyce naszej współpracy na ogół będzie to Umowa zawarta przez: e-mail, formularz na naszej Stronie Internetowej, telefon lub Aplikację Legia Mobile. Pamiętaj jednak, że zawarcie Umowy w taki sposób jeszcze nie przesądza o tym, że jest ona Umową zawartą na odległość. Zawsze konieczne będzie bowiem odniesienie się do definicji przepisowej (tej opisanej powyżej).
t.
Umowa zawarta poza lokalem – i w tym przypadku konieczne jest odniesienie do definicji z przepisów. Zgodnie z art. 2 pkt 2) Ustawy o prawach konsumenta i w ramach naszej współpracy, będzie to Umowa zawarta z Konsumentem: (1) przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy (czyli naszym BOK), (2) w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez Konsumenta w okolicznościach, o których mowa w punkcie (1) powyżej, (3) w lokalu przedsiębiorstwa Dostawcy lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt z Konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy, przy jednoczesnej fizycznej obecności stron, (4) podczas pokazu zorganizowanego przez Dostawcę, w którym uczestniczy zaproszona bezpośrednio lub pośrednio określona liczba Konsumentów, w którego trakcie ma miejsce promocja, składanie ofert sprzedaży lub sprzedaż towarów lub usług, bez względu na to, czy został na niego zorganizowany transport. W praktyce może to być więc Umowa zawierana przez Ciebie podczas spotkania z naszym przedstawicielem poza naszym BOK (np. u Ciebie w domu), jeżeli spełnia jednocześnie powyższe warunki.
u.
Telekomunikacyjne urządzenie końcowe – urządzenie osobiste, służące do korzystania z Usług, takie jak np. telefon, smartfon, tablet lub komputer;
v.
Usługa – Usługa komunikacji elektronicznej, Usługa dodatkowa lub inna usługa, która znajduje się w naszej ofercie, lub której dotyczy nasza Umowa;
w.
Usługa komunikacji elektronicznej – to Usługa w rozumieniu art. 2 pkt 76) PKE. U nas będą to mobilne usługi telefonii oraz transmisji danych;
x.
Usługa dodatkowa – to świadczona przez nas Usługa powiązana z Usługą komunikacji elektronicznej. Taka, która wspiera lub uzupełnia Usługę komunikacji elektronicznej.
y.
Usługi Mobilne – to publicznie dostępne usługi telekomunikacyjne, które świadczymy w Sieci Mobilnej i bez stałej lokalizacji (czyli nie odbierasz ich w żadnym konkretnym lokalu, ale wszędzie tam, gdzie masz dostęp do Sieci Mobilnej);
z.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
aa.
Ustawa o zwalczaniu nadużyć - ustawa z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej.
bb.
Płatność cykliczna - sposób płatności, w którym upoważniasz nas do automatycznego pobierania opłat z podłączonej przez Ciebie karty płatniczej w określonych odstępach czasu, żeby Pakiet odnawiał się samoistnie;
cc.
Pakiet –zestaw Usług, który umożliwia Ci korzystanie z nich przez określony czas (termin ważności Pakietu, liczony odrębnie dla połączeń wychodzących oraz przychodzących – patrz pkt 8 Regulaminu) oraz w określonym dla danego Pakietu zakresie (np. w zakresie przydzielonego dla danego Pakietu transferu danych, liczby minut itp.);
dd.
Subskrypcja - to sytuacja, w której wykupisz Pakiet i aktywujesz dla tego Pakietu Płatność cykliczną;
ee.
Doręczenie karty SIM – moment, kiedy odbierasz swoją paczkę z Kartą SIM z paczkomatu.
3. W jakiej formie zawiera się Umowę i składa inne oświadczenia?
a. Umowa może zostać zawarta: (1) w formie dokumentowej, poprzez złożenie zamówienia za pomocą Strony Internetowej, (2) poprzez złożenie zamówienia za pomocą Aplikacji Legia Mobile, (3) poprzez zakup startera z Kartą SIM – oraz dokonanie rejestracji Karty SIM i jej aktywację zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
b. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez nas usług przedpłaconych. Zgodnie z art. 289 ust. 1 pkt 2 PKE, stanowi on element Umowy o świadczenie przedpłaconych usług telekomunikacyjnych. Pozostałe warunki Umowy określają: (1) w przypadku wydania Tobie karty SIM - pakiet startowy, tj. opakowanie zawierające fizyczny nośnik Karty SIM wraz z podstawowymi informacjami umownymi, (2) złożone za pomocą Aplikacja Legia Mobile zamówienie – w zakresie numeru telefonicznego…, (3) Podsumowanie warunków umowy, (4) Cennik, (5) w przypadku skorzystania z oferty promocyjnej – odpowiedni Regulamin promocji, (6) Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.
c. Dokumenty wskazane w powyższym ustępie, lit. a i b. określają przydzielony Tobie numer telefoniczny.
d. Dokumenty określone w ustępie 1 lit. b.-d., wraz z niniejszym Regulaminem, udostępniane są na Stronie Internetowej…
e. Wszystkie powyższe dokumenty składają się na warunki Umowy o świadczenie przedpłaconych usług telekomunikacyjnych…
f. Jeżeli oświadczenia składane będą w formie dokumentowej (np. mailem lub telefonicznie), to na Trwałym nośniku doręczymy Ci treść…
4. Dostawa Kart SIM
a. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się w zakresie, w jakim złożone zamówienie wiąże się z fizycznym doręczeniem Karty SIM.
b. Zamówienie związane z dostawą Karty SIM realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
c. Sports Mobile Solutions sp. z o.o. ma prawo powierzyć realizację dostawy osobie trzeciej, bez informowania o tym klientów.
d. Przesyłka zawierająca Kartę SIM zostanie dostarczona odpłatnie, zgodnie z informacją przekazaną w toku składania zamówienia…
e. Doręczenie Karty SIM odbywa się do paczkomatu…
f. W przypadku dostawy do paczkomatu, przesyłka zostanie nadana w terminie 1 dnia roboczego, od dnia skutecznego złożenia zamówienia.
5. Rejestracja Abonenta i uruchomienie Usług
a. Dostępność Usług zapewniamy niezwłocznie po wydaniu Karty SIM…
b. Dokonanie rejestracji Karty SIM następuje poprzez podanie wymaganych danych osobowych…
c. Do celów rejestracji Karty SIM możemy wymagać abyś podał następujące dane osobowe: …
d. Poza określonymi powyżej danymi osobowymi, formularz rejestracyjny umożliwia także podanie innych, nieobowiązkowych danych osobowych…
e. Aktywacja Karty SIM następuje poprzez wykonanie lub odebranie pierwszego połączenia…
f. Masz obowiązek poinformować nas o wszelkich zmianach danych osobowych…
6. Na czym polega konsumenckie prawo odstąpienia od Umowy?
a. Konsumenckie prawo odstąpienia od Umowy wynika z przepisów Ustawy o prawach konsumenta…
b. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje Ci, jeżeli: …
c. Rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia odbywa się na podstawie Twojego wyraźnego żądania…
d. Zapoznaj się z pouczeniem o prawie odstąpienia…
7. Na jaki okres zawierana jest Umowa i jak może zostać rozwiązana?
a. Umowa w zakresie świadczenia przedpłaconych usług telekomunikacyjnych zawierana jest w momencie aktywacji Karty SIM.
b. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony…
c. Umowa wygasa w przypadku: …
d. Umowa może ulec rozwiązaniu za wypowiedzeniem, bez zachowania okresu wypowiedzenia…
e. Możemy wypowiedzieć Ci Umowę lub zawiesić świadczenie Usług w przypadkach: …
f. Wypowiedzenie Umowy ma skutek natychmiastowy…
8. Jakie ponosisz opłaty?
a. Zakres świadczonych Usług oraz należne za nie opłaty określa Cennik…
b. Opłaty uiszczasz poprzez wykorzystanie posiadanego salda…
c. Doładowania możesz dokonać: (1) elektronicznie… (2) za pomocą kodu.
d–m. (pozostałe postanowienia jak w przekazanym tekście)
9. Okres ważności Twojego konta
a. Twoje konto umożliwia usługi wychodzące w pełnym zakresie w trakcie ważności Twojego Pakietu,
b. Po upływie ważności Twojego Pakietu możesz korzystać z usług w ograniczonym zakresie…
c. Długość okresu ważności na połączenia przychodzące wynosi 60 dni od momentu wygaśnięcia Twojego Pakietu.
10. Na jakich zasadach przysługuje Ci zwrot niewykorzystanych środków?
a–g. (jak w przekazanym tekście)
11. Kiedy i jak możemy jednostronnie zmienić warunki Umowy?
a–g. (jak w przekazanym tekście)
12. Jakie oferujemy środki związane z przejrzystością rachunku i kontrolą wydatków?
a–d. (jak w przekazanym tekście)
13. Jakie są podstawowe zasady świadczenia Ci przez nas Usług?
a–d. (jak w przekazanym tekście)
14. Co obejmuje Podstawowa obsługa serwisowa?
a–b. (jak w przekazanym tekście)
15. Co robimy, ażeby zapewnić wydajność oraz bezpieczeństwo?
a–d. (jak w przekazanym tekście)
16. Co robimy z nadużyciami w komunikacji elektronicznej i nielegalnymi treściami?
a–h. (jak w przekazanym tekście)
17. Czy i jak ktoś może przejąć Twoją Umowę?
a–b. (jak w przekazanym tekście)
18. Jakie są zasady naszej odpowiedzialności wobec Ciebie?
a–c. (jak w przekazanym tekście)
19. Co w przypadku Awarii?
a–h. (jak w przekazanym tekście)
20. Kiedy i jak złożyć reklamację?
a–l. (jak w przekazanym tekście)
21. Jakie oferujemy udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami?
a–g. (jak w przekazanym tekście)
22. Jak postępujemy z Twoimi danymi?
a–d. (jak w przekazanym tekście)
23. Jakie są możliwości pozasądowego załatwienia sporu?
a–b. (jak w przekazanym tekście)
24. Co jeśli zmienią się Twoje lub nasze dane?
a–c. (jak w przekazanym tekście)
CZĘŚĆ 2. PRZEPISY O USŁUGACH MOBILNYCH
1. Jakie są podstawowe zasady świadczenia Usług Mobilnych?
a–f. (jak w przekazanym tekście)
2. Jakie są zasady korzystania z Kart SIM?
a–g. (jak w przekazanym tekście)
3. Jakie są zasady korzystania z Telekomunikacyjnych urządzeń końcowych przy Usługach Mobilnych?
a–c. (jak w przekazanym tekście)
4. Jakie są zasady świadczenia roamingu?
a–k. (jak w przekazanym tekście)
5. Czy stosowane są jakieś ograniczenia związane z ruchem w Sieci Mobilnej?
a–h. (jak w przekazanym tekście)
6. Usługa Internetu Mobilnego i parametry jej jakości?
a–d. (jak w przekazanym tekście)
7. Jak wskaźniki prędkości Internetu przekładają się na korzystanie z tej Usługi?
a–b. (jak w przekazanym tekście)
8. Limit transferu danych w Internecie.
a–b. (jak w przekazanym tekście)
9. Jak przedstawia się nasza odpowiedzialność wobec Ciebie?
a–c. (jak w przekazanym tekście)
10. Co z dostępem do Internetu, jeżeli zmieniasz dostawcę?
a. (jak w przekazanym tekście)
11. Na czym polega Usługa Telefonii Mobilnej?
a–c. (jak w przekazanym tekście)
12. Jakie są minimalne parametry jakości Telefonii Mobilnej?
a–b. (jak w przekazanym tekście)
13. Co to jest usługa z dodatkowym świadczeniem?
a–e. (jak w przekazanym tekście)
14. Jak można zmienić albo przenieść numer?
a–k. (jak w przekazanym tekście)
15. Jak gromadzimy i udostępniamy Twoje dane w ramach Telefonii Mobilnej?
a–e. (jak w przekazanym tekście)
16. Zwalczanie Nadużyć w komunikacji elektronicznej dla Telefonii Mobilnej.
a–h. (jak w przekazanym tekście)
CZĘŚĆ 3. REGULAMIN KORZYSTANIA Z APLIKACJI I STRONY INTERNETOWEJ
1. Zasady korzystania z Aplikacji Legia Mobile i Strony Internetowej
a. Udostępniamy możliwość uzyskiwania informacji o ofercie Dostawcy za pomocą Aplikacji Legia Mobile oraz Strony Internetowej…
b. Złożenie Zamówienia wymaga założenia konta użytkownika za pomocą Aplikacji Legia Mobile…
c–g. (jak w przekazanym tekście)
2. Reklamacje
a. Do reklamacji związanych z funkcjonowaniem Aplikacji Legia Mobile lub Strony Internetowej stosuje się odpowiednio postanowienia Części 1 Regulaminu…
b. Wszelkie pytania, uwagi oraz reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji Legia Mobile lub Strony Internetowej możesz zgłaszać wyłącznie na adres e–mail: bok@legiamobile.pl
c. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania…
d. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz żądanie.